住客点评>>
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好评内部环境还不错,就是无限网络慢了点,地方不好查找
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好评房间布置等都还可以,住的还算好,还有小沙发,厨房设备基本没用,等于摆设。 不过地方不...
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好评刚开始第一间很大,但是卫生很不给力,居然有小蟑螂!后来换了一间还不错,干净了很多,希...
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好评什么酒店啊,宰人的,相信艺龙安排这样的酒店给客人,以后艺龙也不相信了。酒店房间还会有...
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好评房间较大,设施全,由洗衣机冰箱微波炉电磁灶,适合家庭多住几日,2床房,两张床很大,可...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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广州左邻右里·汇峰国际酒店公寓交通指南
位于猎德大桥北端的汇峰公寓内,楼下便是商业步行街,与琶洲国际会展中心隔江相望,临近亚运会主会场海心沙、观光海心塔、双子星塔、博物馆、剧院等。
【前往公寓】:
- 由地铁5号线猎德站D出口至公寓,步行约5分钟;
- 距离广州汽车站11.7公里,乘坐出租车约25分钟;或由车站乘坐地铁5号线至猎德站下,步行约5分钟可达公寓;
- 距离广州火车站11.8公里,乘坐出租车约25分钟;或由车站乘坐地铁5号线至猎德站下,步行约5分钟可达公寓;
- 距离广州白云国际机场44.2公里,乘坐出租车约50分钟;或由机场乘坐地铁3号线北沿段至珠江新城换乘5号线至猎德站下,步行约5分钟可达公寓。
【公寓周边信息】:
- 至广东省博物馆新馆,步行约15分钟;
- 距离红线女艺术中心2.4公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离赛马场汽车城2.5公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离天河电脑城3.2公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离广东美术馆4.4公里,乘坐出租车约15-20分钟;
- 距离广州新电视塔4.9公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离广州国际会议展览中心6.4公里,乘坐出租车约15-20分钟;
- 距离中山纪念堂8.5公里,乘坐出租车约20-25分钟;
- 距离陈家祠景区11公里,乘坐出租车约30分钟。